Nach langer Zeit auch endlich mal wieder was von mir. Also Sachen gibt es, die lassen mich echt nur noch mit dem Kopf schütteln...
Ich bestelle ja gerne im Internet, da es echt einfach ist und der Service auch immer gut geklappt hatte.
Mein Lieblings Anbieter ist und bleibt seid meiner Erfahrung mit Weltbild immer noch Amazon.
Denn was ich da erlebt habe, ist einfach nur noch peinlich für Weltbild.
Es fing damit an das ich am 28.12.2012 mir die Serie von Christina Dodd; Darkness Chosen bestellt habe. Klar gleich das ganze Paket für 14,99 € echt ein Schnäppchen. Da ich dort noch nie bestellt hatte, fand ich den Bestellweg mit der Zahlungsoption per Sofortüberweisung echt klasse. Bestellt, bezahlt und fertig.
Nach ein paar tagen bekam ich dann Post von Weltbild, das die gewünschte Zahlung nicht Möglich bei mir wäre und sie deswegen die Ware nicht liefern könnten. Wenn ich bestellen möge solle ich doch per Kreditkarte oder Pay-Pal bezahlen. Und damit fing der ganze Ärger auch nun an.
Ich hab da denn angerufen unter der kostenpflichtigen Servicenummer und der knaller war das als ich fragte wie es denn nun laufen würde zwecks meiner Vorrauszahlung, wann ich diese denn auch zurückerstattet bekommen würde. Darauf hin meinte der Nette Herr von Weltbild doch glatt: Was für Geld es kam nie was an und zu finden sei auch nix bei meiner Bestellung. auch als ich ihm sagte der Betrag ist aber abgebucht, blieb er fest der Meinung Geld ist nicht da.
Ich dann bei der Hotline von der Sofort-Bank angerufen und nachgehackt. An der stelle echt sagen muss der Service dort ist echt Klasse. Super freundlich und kompetent.
Die haben ihrerseits mir bestätigt, das Geld ist dort hingegangen und Weltbild habe sogar eine Bestätigung erhalten das der Betrag gebucht wurde. Ich wieder bei Weltbild angerufen und diesmal einen anderen Berater dran wieder Story von vorne erzählt nur mit dem Anhang, das Sofort-Bank die Zahlung bestätigt habe. Wieder gleiche antwort, sie hätten angeblich nichts erhalten....Ich pappesatt und Sauer, denn trotz allem wurde laut Weltbild auf der Homepage, dennoch die Ware versandt. Komisch oder ?
Ich hatte mir dann die Bücher selbst gekauft im Weltbild Shop bei uns, da ich nicht warten wollte, denn nach einer Woche kam immer noch nichts an von denen....also dort angerufen ob ich das stornieren könnte, worauf sie mir sagten das wäre nicht mehr möglich, ich solle Paket dann ablehnen oder zurücksenden. Und auf meine Frage ob das Geld dann auch zurückerhalte, kam gleiche Antwort, es wäre nicht da. Hä ? warum bekomme ich dann die Bücher dennoch ? Dann Antwort, Zahlung müsste irgendwie untergegangen sein ?!
Gut dann lehne ich Paket halt ab und warte einfach ab.
Paket kam nach 2 Wochen ca. und ging am gleichen tag wieder zurück.
Ende vom ganzen Lied, nach zig Telefonaten und Mails, wo das Geld denn nun bliebe, sollte ich Kontoauszug hinschicken. Gesagt getan. Nix keine Antwort nix....Wieder angerufen, wieder das gleiche: Schicken sie Auszug und dann wird es bearbeitet. ABER, Geld immer noch nicht zu finden....
2 Mails mit Kontoauszug, DHL Sendeverlauf und Screen von Weltbild das Ware retour gekommen sei, wieder zu Weltbild geschickt. Vorgestern habe ich dann die letzte Mail geschickt, da es mir gereicht hat, sollten sie mein Geld nicht zurück überweisen, leite ich rechtliche Schritte ein !
Und siehe da, heute eine Antwort:
Guten Tag
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ihr Guthaben in Höhe von Euro 14,99 erstatten wir Ihnen innerhalb der nächsten 8 Tage zurück.
Für Rückfragen sind wir gern für Sie da.
Freundliche Grüße aus Augsburg
Also wirklich muss man denn erst drohen, da da was kommt ? Sämtlicher Ärger und meine Telefonkosten hätte erspart bleiben können wenn dieser Verein kompetent genug wäre um es Neukunden leichter zu machen.
werde die 8 Tage nun geduldig warten und Fazit ziehe ich aus der ganzen Angelegenheit das ich da nie wieder was bestelle und Amazon die treue halten werde ;)
Greetz Missy
